Werkwijze

Bij Ma-Care zijn er verschillende mogelijkheden om advies en antwoorden te krijgen op vragen die voor u belangrijk zijn:

• In Medisch Centrum Bredeweg in Roermond heeft Sandra Bremmers een eigen praktijk waar u in alle rust en met aandacht geholpen wordt en in Zorgcentrum Hagerpoort in Maastricht (Amby) is de praktijk van Christian Janssen.
• Mocht u door fysieke omstandigheden niet in staat zijn om te komen naar een van beide vestigingen, dan is het mogelijk dat wij bij aan huis komen om advies te geven.

Om voldoende tijd voor u te hebben, vragen wij u om een telefonische afspraak te maken. Het is altijd mogelijk dat een vorige afspraak uitloopt. Houdt u daarom rekening met een wachttijd van ruim 15 minuten.

Op maat

Tijdens het kennismakingsgesprek, onder het genot van een kopje koffie of thee, geven wij voorlichting over onze manier van werken. Wij laten verschillende type protheses zien en leggen uit hoe deze het best onderhouden kunnen worden. Verder informeren wij naar uw medische achtergrond en uw persoonlijke wensen. Als eerste zoeken wij naar een goed passende BH. Vervolgens wordt uw borstprothese aangemeten en gepast. We streven altijd naar een zo natuurlijk mogelijk beeld wat goed voelt voor u. Het komt vaak voor dat een BH moet worden aangepast. Dit laten wij door een coupeuse doen.

Nazorg & nabestellen 

Ongeveer een week na uw bezoek bellen wij u om te informeren of uw prothese en lingerie goed bevalt of u belt ons. We kunnen dan tevens eventuele vragen beantwoorden en als er problemen zijn zoeken wij naar een oplossing. Omdat wij precies vastleggen welke lingerie en prothese u heeft en welke aanpassingen er gedaan zijn, is het makkelijk om later nog een extra BH te bestellen. Nabestellen kan telefonisch of via e-mail en wij zullen de BH dan naar u toesturen.

Garantie en klachtenregeling 

Op de borstprothese zit een fabrieksgarantie van 2 jaar na de aankoopdatum. Indien u aanspraak wilt maken op garantie of u bent niet tevreden over onze dienstverlening, neemt u dan contact op met Ma-Care. Wij nemen uw klacht in behandeling conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. We zullen er alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Ma-Care is een door de SEMH gecertificeerde foundation speciaalzaak. Veel zorgverzekeraars stellen het voldoen aan de kwaliteitseisen van deze regeling als voorwaarde voor het mogen leveren van borstprotheses. Jaarlijks wordt door een onafhankelijke organisatie gecontroleerd of aan deze kwaliteitseisen voldaan wordt.